Vera Helsingborg, en e-handlare som profilerar sig som ett stilmedvetet och trendigt varumärke, har den senaste tiden hamnat i blåsväder. Företaget, som marknadsför sina produkter som högkvalitativa väskor och modeartiklar, har mött hård kritik från kunder och nu även anmälningar till Konsumentverket. Anklagelserna om bluffprodukter har även lett till att betalningsjätten Klarna har tagit ett närmare titt på Vera Helsingborg. Är detta början på slutet för företaget, eller finns det mer bakom kulisserna?
Kundernas besvikelse – ”Plast istället för skinn”
Flera kunder har uttryckt sin frustration över produkterna från Vera Helsingborg. En återkommande kritik handlar om att väskorna, som påstås vara tillverkade i vego-läder, i verkligheten består av plast. En kund berättar att den köpte en väska som enligt produktbeskrivningen skulle vara av högkvalitativt skinnliknande material, men när den levererades var det tydligt att produkten inte motsvarade förväntningarna.
Det har även varit svårt att nå företaget för reklamationer. Många kunder har vittnat om en obefintlig kundservice, där företaget hänvisar tillbaka till Klarna utan att erbjuda någon hjälp. Klarna själva har uttryckt oro över situationen och har lovat att granska företaget närmare.
Falsk marknadsföring och bluffprodukter
Enligt många kunder är Vera Helsingborgs verksamhet en ren bluff. Företaget har blivit anmält till Konsumentverket för falsk marknadsföring och för att sälja undermåliga produkter. Den kritik som framkommit på bland annat Trustpilot är hård. Vera Helsingborg har fått ett genomsnittligt betyg på en stjärna, och 97 procent av recensenterna ger företaget det lägsta möjliga betyget.
Anmälningarna till Konsumentverket har ökat i takt med att fler kunder känt sig lurade. Trots detta fortsätter Vera Helsingborg att sälja sina produkter via sin hemsida, där det dessutom har visat sig vara svårt att få kontakt med företaget. Kontaktsidan på hemsidan är ofta oanträffbar, vilket ytterligare späder på kritiken mot deras kundservice.
Klarna granskar Vera Helsingborg
Betaltjänsten Klarna, som används av Vera Helsingborg, har nu gått ut med att de tar kundernas anklagelser på allvar. Joel Hedin, pressansvarig på Klarna, har bekräftat att de har påbörjat en granskning av e-handlaren efter att flera kunder har vänt sig till dem för att få hjälp med återbetalningar. ”Vi kommer att se närmare på handlaren med detta i åtanke”, säger Hedin i en kommentar till Dagens Industri.
Denna granskning kan leda till att Vera Helsingborg tappar en av sina viktigaste betalningslösningar, vilket skulle kunna påverka deras fortsatta verksamhet negativt. För närvarande har företaget valt att inte kommentera situationen.
Vera Helsingborg – en bluffbutik som byter namn?
En annan oroande trend som uppmärksammats är att Vera Helsingborg kan vara del av ett mönster där bluffbutiker återuppstår under olika namn. Det har rapporterats att denna e-handlare kan ha bytt namn flera gånger tidigare för att undvika negativ publicitet och rättsliga åtgärder. Om detta stämmer, står företaget inför stora problem med både konsumenter och myndigheter.
Trots att hemsidan ger sken av att vara ett svenskt familjeföretag, tyder mycket på att det handlar om så kallad dropshipping – där produkter köps in från kinesiska leverantörer och säljs vidare utan någon direkt kvalitetskontroll.
Vad betyder detta för framtiden?
Det återstår att se vad framtiden har att erbjuda för Vera Helsingborg. Med en pågående granskning från Klarna och en våg av konsumentkritik står företaget inför tuffa utmaningar. Anmälningarna till Konsumentverket växer, och om företaget fortsätter på den inslagna vägen riskerar de att bli ett avskräckande exempel på hur falsk marknadsföring kan påverka både kunder och marknaden negativt.