Djurbutiken Zoofabriken har ansökt om konkurs. Kunder som betalat för foder och tillbehör har inte fått sina paket och bolaget har haft flera kopplingar till kurssäljaren och e-handelsprofilen Samuel Wennberg, som byggt en verksamhet på att lära ut hur man startar nätbutik. Har du en obetald order hos Zoofabriken är det korta svaret att du bör vända dig till din betaltjänst eller kortutgivare direkt, inte till butiken.
Wennberg har själv tonat ner betydelsen av kopplingen och pekat på att bolag som startats efter olika utbildningar går i konkurs hela tiden. Det är i sig inte fel. Men mönstret är värt att titta närmare på, både för dig som konsument och för dig som funderar på att betala för ett kurspaket som lovar dig en egen e-handel.
Kurskonceptet flyttar risken till eleven, inte till kursledaren
Affärsmodellen bakom den här typen av e-handelsutbildningar ser ungefär likadan ut oavsett vem som säljer dem. Du betalar en avgift för ett paket som innehåller strukturen: hur du registrerar bolag, hur du väljer nisch, hur du hittar leverantörer, hur du sätter upp en butik i Shopify eller motsvarande, hur du kör annonser mot Meta och TikTok. Ofta ingår en community, mallar och någon form av handledning. Marknadsföringen bygger på exempel där det gått bra, gärna med skärmdumpar från omsättningsstatistik.
Det som sällan diskuteras lika högljutt är att omsättning inte är resultat. En nystartad e-handel som drar in en miljon kronor på tolv månader kan mycket väl ha gjort det med negativ marginal, eftersom annonskostnaden ätit upp bruttovinsten. Konceptet uppmuntrar dessutom ofta hög annonsbudget tidigt för att ”validera” produkten, vilket innebär att pengar bränns innan man vet om affären bär.
Sedan kommer varulagret och leverantörsledet. En butik som säljer djurfoder och tillbehör behöver antingen binda kapital i lager eller lita på att en tredjepartsleverantör skickar i tid. Uteblivna leveranser, som i Zoofabrikens fall, är den klassiska följden av att kassan inte räcker för att betala grossisten samtidigt som kunderna redan betalat vid kassan. Pengarna kommer in först, varorna ska ut sedan och i den luckan lever många småbolag farligt. Konkursen kommer sällan för att ingen köpte något. Den kommer för att bolaget växte snabbare än likviditeten tillät.
Och här ligger den strukturella obalansen i kurskonceptet: kursintäkten är säkrad från dag ett, medan elevens risk sträcker sig över hela bolagets livslängd. Går butiken omkull har kursledaren fortfarande fått betalt. Det gör inte utbildningen värdelös men det gör att incitamentet att välja kvalitet framför volym på elevsidan är svagt. Ju fler som köper paketet, desto fler bolag startas och desto fler av dem hamnar i statistiken över nedlagda och konkursade aktiebolag. Att peka på enskilda framgångar när tusentals köpt samma paket säger ungefär lika mycket som att peka på en lottovinnare.
Det märks att debatten kring den här branschen sällan handlar om produkten i sig utan om vad som utlovas. Ett kurspaket som säljs som utbildning bedöms rimligt. Ett kurspaket som säljs som en genväg till passiv inkomst bör mötas med betydligt hårdare frågor om vad som faktiskt ingår, vilken support som finns när något går fel och vilka siffror som ligger bakom exemplen.
Konkursförvaltaren tar över och oprioriterade fordringar hamnar sist i kön
Har du betalat Zoofabriken och inte fått din vara ska du inte lägga tid på att ringa butiken. Vid en konkurs tar en konkursförvaltare över och oprioriterade fordringar från konsumenter hamnar sist i kön. Sannolikheten att få tillbaka pengar den vägen är låg.
Betalade du med kort har du rätt att begära en så kallad chargeback hos din kortutgivare eftersom varan inte levererats. Betalade du med Klarna, Svea eller motsvarande faktura- eller delbetalningstjänst ska du reklamera direkt hos betaltjänsten och pausa betalningen. Betaltjänsten har då i praktiken kravet mot butiken, inte du. Handlade du med Swish eller direkt banköverföring är läget sämre, eftersom det saknas mellanhand som kan återkalla transaktionen. Konsumentverkets vägledningstjänst Hallå konsument kan hjälpa dig vidare med hur du bevakar din fordran hos förvaltaren.
Det här är samma mönster som drabbat kunder när andra e-handlare gått omkull, exempelvis vid Addnatures konkurs. Konsumentskyddet i en konkurs sitter i betalsättet, inte i butikens löften. Samma sak gällde nyligen kring nya regler för leverantörsavtal vid konkurs, där lagstiftaren försöker täppa till liknande luckor.
Fyra frågor innan du betalar för en e-handelskurs
Vill du ändå testa att bygga en nätbutik finns inget som säger att en utbildning är fel väg. Men ställ frågorna som säljmaterialet inte besvarar.
Be om resultatstatistik för hela elevgruppen, inte enskilda exempel. Hur många av de senaste hundra deltagarna driver fortfarande ett aktivt bolag efter arton månader? Fråga vad som ingår efter att du betalat, alltså om supporten upphör när kursen är genomförd. Kontrollera om utbildaren tjänar pengar på leverantörer, plattformar eller annonsbyråer som du hänvisas till, eftersom det påverkar råden du får. Och räkna igenom kalkylen själv med en realistisk annonskostnad per order innan du lägger en krona på lager.
Bolagsverkets register är gratis att söka i. Slå upp kursbolaget, titta på bokslut och styrelse och gör samma sak med de framgångsexempel som lyfts fram i marknadsföringen. Vill du bygga en butik som håller är den grundläggande e-handelskunskapen inte hemlig och den mesta av den finns att läsa gratis.
FAQ
Är Zoofabrikens webbplats fortfarande öppen?
Vid en konkursansökan kan butiken fortfarande ligga uppe en tid innan den stängs ner. Lägg inga nya beställningar i en butik som ansökt om konkurs, oavsett hur sidan ser ut.
Kan Samuel Wennberg hållas ansvarig för konkursen?
Nej, inte enbart genom att ha sålt en utbildning till dem som drev bolaget. Ansvaret för ett aktiebolags skulder ligger hos styrelsen och den verkställande ledningen. En kursledare blir juridiskt ansvarig först om det finns en direkt roll i bolaget eller om marknadsföringen av kursen i sig bryter mot marknadsföringslagen.
Får jag tillbaka pengar för presentkort?
Presentkort är en oprioriterad fordran och behandlas som en skuld i konkursboet. I praktiken innebär det att pengarna sällan går att få tillbaka. Har du köpt presentkortet med kort inom det senaste halvåret kan det ändå vara värt att testa en chargeback.